1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından operasyonel yoğunluğa bağlı olarak 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Sipariş hazırlık süresi; kampanya dönemleri, özel günler, resmî tatiller, stok yoğunluğu ve operasyonel planlamaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin ulaştırılma süresi, teslimat adresine ve ilgili şubenin operasyon yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde tamamlanır.

Belirtilen süreler tahmini olup; hava koşulları, bölgesel dağıtım yoğunluğu, resmî tatiller, kampanya dönemleri veya mücbir sebepler nedeniyle teslimatta gecikmeler yaşanabilir.

3. Kargo Ücreti

Kokuhub üzerinden oluşturulan siparişlerde kargo ücreti, aksi açıkça belirtilen bir kampanya bulunmadıkça müşteriye aittir.

Uygulanan kargo bedeli, siparişin ödeme aşamasında toplam tutara yansıtılarak tahsil edilir. Kampanya kapsamında ücretsiz kargo sunulan siparişlerde bu durum ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

4. Sipariş Takibi ve Teslimat Bilgilendirmesi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, mevcut altyapının desteklediği ölçüde tarafınıza sipariş ve gönderi sürecine ilişkin bilgilendirme sağlanabilir.

Teslimat sürecine ilişkin detaylar kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişebilir. Adres bilgilerinin eksik, hatalı veya ulaşıma elverişsiz olması teslimat sürecini etkileyebilir.

5. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı dikkatle kontrol etmenizi öneririz. Kargoda ezilme, yırtılma, sızıntı, kırılma veya görünür hasar tespit edilmesi halinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz önemlidir.

Teslimat sonrası fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış gönderim durumlarında da destek ekibimizle iletişime geçerek inceleme sürecini başlatabilirsiniz.

6. Sipariş İptali ve Kargoya Verilmeden Önceki Süreç

Sipariş, henüz kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal edilirse; ürün bedeli ile birlikte tahsil edilmiş olan kargo ücreti, yürürlükteki süreçler ve ödeme altyapısı kuralları çerçevesinde iade edilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonraki talepler ise ilgili iade, inceleme ve teslimat koşulları çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

7. Mücbir Sebepler ve Operasyonel İstisnalar

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşım ve altyapı sorunları, resmî makam kararları, yoğun kampanya dönemleri, tedarik veya dağıtım ağında yaşanan olağanüstü aksaklıklar gibi mücbir sebepler teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda Kokuhub, sürecin mümkün olan en sağlıklı şekilde ilerlemesi için gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeyi sağlamaya çalışır.

İletişim