Genel Çerçeve

Kokuhub üzerinden satın alınan ürünler için iade talebi oluşturulabilir. Ancak iade talepleri, öncelikli olarak ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş şekilde teslim edilmesi durumunda değerlendirmeye alınır.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünü ve dış ambalajını gecikmeksizin kontrol etmenizi rica ederiz. Üründe kırık, sızıntı, deformasyon, ambalaj hasarı, yanlış ürün gönderimi veya benzeri bir durum tespit etmeniz halinde bizimle iletişime geçerek inceleme sürecini başlatabilirsiniz.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya inceleme talebinizin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşmanız önerilir:

• Sipariş numarası
• Ad soyad ve iletişim bilgileri
• Talep konusu ile ilgili kısa açıklama
• Varsa ürün, kutu veya kargo paketindeki durumu gösteren fotoğraf / video kayıtları

İnceleme ve Onay Süreci

Tarafımıza iletilen talepler, ürünün durumu ve sipariş kaydı esas alınarak incelenir. Talebin uygun bulunması halinde, ürünün nasıl ve nereye gönderileceğine ilişkin gerekli yönlendirme tarafınıza ayrıca iletilir.

Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez. Bu nedenle ürün gönderimi öncesinde mutlaka bizimle iletişime geçilmesi gerekir.

İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar

Ürünün tekrar satışa sunulabilir niteliğini etkileyen, teslim sonrası kullanım veya müdahale kaynaklı durumlarda iade kabul edilmeyebilir. Özellikle ürünün açılması, kullanılması, ambalaj bütünlüğünün bozulması veya ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde talep, ilgili mevzuat ve ürün niteliği çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün yalnızca kişisel beğeni, tercih değişikliği veya kullanım sonrası oluşan beklenti farklılığı nedeniyle iadesi, her somut olayın koşullarına göre ayrıca incelenir.

Ücret İadesi

İade talebinizin uygun bulunması ve ürünün tarafımıza ulaşarak inceleme sürecinin tamamlanması halinde, ücret iadesi yürürlükteki yasal süreler ve ödeme altyapısı süreçleri doğrultusunda, mümkün olan en kısa sürede orijinal ödeme yönteminize gerçekleştirilir.

Banka veya kart sağlayıcınızın iç süreçlerine bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

İletişim