KokuHub’dan yaptığınız alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır.

Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde [email protected] adresine e-posta göndermeniz veya WhatsApp destek hattımızdan (+90 542 199 33 71) bildirmeniz yeterlidir. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsuru açılmış olan ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde (açılmış parfümler dahil) cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle ürünü kullanmadan önce deneme boyuyla (15 ml) karar vermenizi öneririz.

İade nasıl yapılır?

  1. Cayma talebinizi yukarıdaki kanallardan bize bildirin.
  2. Ürünü, kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve faturasıyla birlikte, orijinal kutusunda ve eksiksiz olarak 14 gün içinde bize gönderin. Gönderim için adresimiz: Valide Sultan Mah. 206. Sk. No: 12 İç Kapı No: 2 Merkez / Karaman.
  3. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız yöntemle iade edilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli alıcıya aittir. İlk gönderimde ödediğiniz standart kargo bedeli, cayma halinde tarafınıza iade edilir.

Hasarlı, ayıplı veya hatalı ürün

Ürünü teslim alırken paketi kontrol edin; hasarlı bir paket varsa kargo görevlisine tutanak tutturun. Teslimden sonra ürünün ayıplı veya sipariş ettiğinizden farklı olduğunu fark ederseniz hemen [email protected] adresine fotoğraflarıyla birlikte yazın. Ayıplı mal hâlinde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) geçerlidir; iade kargo bedeli KokuHub tarafından karşılanır.

Değişim

Farklı bir boy veya koku istiyorsanız, iade koşullarını sağlayan ürününüz için iade sürecini başlatıp yeni siparişinizi verebilirsiniz. Yardım için WhatsApp destek hattımıza yazabilirsiniz.